За последние годы российский бизнес столкнулся с рядом ограничений. Одно из них — работа с зарубежными компаниями. В сегменте управления знаниями отправной точкой стал уход австралийской компании Atlassian и популярного корпоративного инструмента для совместной работы Confluence.

Отечественные компании начали активно искать доступные и безопасные аналоги. Оказалось, что многие «домашние» системы способны предложить не только схожую функциональность, но и дополнительные преимущества: локализацию, соответствие российскому законодательству в области обработки и хранения данных, а также гибкость в настройке под специфические требования местных пользователей.

Мы изучили текущие предложения и выделили три отечественные платформы, наиболее подходящие для внедрения в российские бизнес-процессы.

Minerva Knowledge

Сайт: minervasoft.ru

Minerva Knowledge — это система управления знаниями и обучением от вендора Minervasoft. На профильном рынке KMS представлена более 5 лет. Среди пользователей — серьёзные игроки, такие как «Уралсиб», «Совкомбанк», «Магнит», «Дом.ру», «Мосэнергосбыт» и другие.

Продукт может похвастать передовой системой поиска в духе Google и Yandex. Находить нужную информацию получается всего за несколько секунд. Поиск ведётся как по названиям, так и по содержимому контента. Параллельно система предлагает контекстные рекомендации, ориентируясь на предыдущие запросы и популярность статей.

К системе прикручен инструментарий для глубокой аналитики и интуитивно понятный редактор с широким перечнем расширений: подсветка кода для программистов, графики Draw.io и диаграммы PlantUML, добавляющие наглядности структуре контента.

Командам, которые все ещё остаются на Confluence, Minerva Knowledge гарантирует 100 % автоматическую миграцию имеющихся знаний. Переход на альтернативную систему полностью сохранит информацию, структуру, оставленные комментарии и закреплённые за пользователями роли.

Система может быть расширена ещё одним полезным продуктом от того же вендора — Minerva Learn. Это LMS для обучения и создания курсов на основе информации из базы знаний. Система поддерживает гибкие стандарты электронного обучения Scorm и Tin Can, работает с внешними документами, видео, аудио и изображениями. С помощью Minerva Lear можно создавать тренинги для ускорения онбординга, повышения квалификации персонала и обучения новым продуктам. За счёт союза двух систем информация в курсах и тестах всегда остаётся актуальной.

Плюсы

• Поддержка разных форматов данных: аудио, видео, изображения, интеграция с «Яндекс Картами», Miro, YouTube, Google Docs;
• Автоматический мигратор с Confluence;
• Коробочная и облачная версии;
• Мобильное приложение с push-уведомлениями для iOS и Android;
• Интеграция с внешними системами: CRM, телефонией, сайтом, чат-ботами;
• Функция «Единого портала», сегментирующего внутренние знания и информацию для клиентов;
• Включён в реестр отечественного ПО.

Минусы

• Необходимость настройки системы под специфику конкретной компании;
• Стоимость лицензии может быть высокой для малого бизнеса.

DO Know

Сайт: rostelecom-cc.ru

У «Ростелекома» есть собственная цифровая платформа для хранения и управления знаниями DO Know (прежнее название — «Система управления знаниями», СУЗ). Софт написан в 2016 году фирмой «Ростелеком контакт-центр» для сугубо внутренних бизнес-процессов. Когда специалисты «обкатали» систему, то выпустили её на рынок. Сегодня эту KMS используют в десятке предприятий, включая «Госуслуги» и «Абсолют банк».

Благодаря имеющимся корням, в первую очередь, DO Know фокусируется на информационном сопровождении операторов и менеджмента колл-центров. Система способствует оперативному поиску необходимых знаний. KMS учитывает разные словоформы, исправляет ошибки в орфографии и автоматически меняет раскладку.

База знаний предоставляет инструментарий для создания черновиков, push-оповещений для пользователей, предлагает конструктор скриптов для организации диалога с клиентом, имеет регулируемый глоссарий и словарь синонимов.

DO Know предполагает возможность интеграции с учебными порталами. В систему можно загрузить статьи, электронные книги, видео- и аудиозаписи лекций. За счёт этого продукт «Ростелекома» нередко можно встретить в учебных заведениях по всей стране.

Плюсы

• Надёжность, обеспечиваемая крупной телекоммуникационной компанией;
• Гибкая система управления правами доступа;
• Широкая функциональность для работы с данными;
• Включён в реестр отечественного ПО.

Минусы

• Возможна сложность интеграции с другими системами организации;
• Потребность в обучении для внедрения и эффективного использования со стороны пользователя;
• Относительно узкий инструментарий, подходящий не всем направлениям бизнеса.

«Плюс7 Маяк»

Сайт: dis-group.ru

«Плюс7 Маяк» от компаний «Дата инновации» и DIS Group — это российская база знаний, предоставляющая интегрированный подход к хранению и управлению важной информацией.

Продукт основан на симбиозе структурированного, постоянно обновляемого классификатора статей и мощного поисковика.

Классификатор представлен в виде настраиваемого древа контента с чёткой иерархией информации — атомов системы. Удобная шаблонизированная структура позволяет осуществлять поиск ответов на интересующие вопросы в кратчайшие сроки.

Поисковая панель в «Плюс7 Маяк» работает по принципу современных поисковиков. В ответ на запрос система выдаёт релевантные материалы: иерархия выстраивается на основе ключевых слов и числе предыдущих переходов.

Плюсы

• Встроенные инструменты для визуализации данных;
• Поддержка создания корпоративного wiki-архива;
• Централизованное, безопасное хранение информации;
• Поиск в стиле Google;
• Готовый набор методов REST API;
• Поддержка российских ОС Astra Linux, Alt Linux, «Ред ОС»;
• Включён в реестр отечественного ПО.

Минусы

• Платформа может быть сложной в освоении новыми пользователями;
• Проблемы с производительностью при работе с большими объёмами данных.

Все три системы предлагают решения, аналогичные Confluence, и в то же время имеют уникальные особенности, которые могут быть полезны для конкретных организаций в соответствии с их специфическими запросами.